Premaccess se compromete contratualmente com todos os seus clientes a um certo nível de desempenho e de serviços técnicos. Este acordo, adaptado às necessidades específicas, se chama Service Level Agreement (SLA). Ele favorece uma total transparência da nossa parte e oferece serenidade e confiança em todas as circunstâncias.

Os compromissos garantidos pelo SLA são:

• Serviço de hospedagem 24 horas/24, 7 dias/7, com exceção de cessação por causa de manutenção.
• Comunicação 48 horas antes de cada interrupção de negócios conhecida: manutenção elétrica, rede, hardware, etc.
• Relatório escrito sobre as circunstâncias e respostas a um incidente que resultou em uma interrupção de mais de 4 horas trabalhadas.
• Taxa de disponibilidade definida pelo contrato: disponibilidade elétrica, climática, do servidor, da rede ou do serviço.
• Restauração da disponibilidade em um prazo determinado pelo contrato.
• Penalidades caso as disponibilidades sejam inferiores às taxas fixadas pelo contrato.
• Adoção das melhores práticas de ITIL, Information Technology Infrastructure Library.

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