Premaccess ist seinen Kunden gegenüber vertraglich verpflichtet, Dienstleistungen und technischen Support auf höchstem Niveau anzubieten, um den Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Dieser Vertrag, der individuell gestaltet werden kann, heißt Service Level Agreement (SLA). Dieses Agreement verlangt eine vollkommende Transparenz unsererseits und bietet Ihnen somit eine perfekte Absicherung unter allen Umständen.

Folgende Verbindlichkeiten sind im SLA festgelegt:

• Server-Hosting: Premaccess ist verpflichtet, einen 24 Stunden-Service anzubieten, 7 Tage die Woche, außerhalb der Wartungszeit.
• Premaccess verpflichtet sich, seine Kunden mindestens 48 Stunden vor einer vorhersehbaren Unterbrechung des Dienstes zu informieren (Elektrotechnik, Wartung, Hardware, Netzwerk, etc.).
• Im Falle einer Unterbrechung von mehr als 4 Stunden ist Premaccess zu einer schriftlichen Berichterstattung über die Einzelheiten verpflichtet und muss seinen Kunden neue Lösungen anbieten, um zu verhindern, dass sich das gleiche Problem wiederholt.
• Hohe Verfügbarkeit: Premaccess verpflichtet sich zu einer vertraglich festgelegten Verfügbarkeit. Es betrifft die folgenden Ressourcen: Strom, Klima, Netzwerk, Server oder Service.
• Die Wiederherstellung der Verfügbarkeit innerhalb eines vertraglich festgelegten Zeitraums.
• Sanktionen bei Nichteinhaltung der Verfügbarkeit.
• Anwendung von Best Practices der ITIL (Information Technology Infrastructure Library).