Nos Valeurs - Nos Engagements
Nous avons bâti notre charte éthique autour de quatre grands axes : la compétence, la flexibilité, la réactivité et enfin la transparence.
L'exigence de la Compétence
- Premaccess s’engage à mettre au service de ses clients les équipes les plus compétentes dans leurs domaines afin de toujours répondre avec le plus grand professionnalisme et la plus grande exactitude à vos besoins.
- Premaccess s’engage à toujours offrir les meilleurs matériels et les meilleures technologies afin de garantir la plus grande qualité et performance.
- Premaccess s'engage à définir contractuellement le taux de disponibilité devant être atteint sur l’environnement de ses clients, ce qui se traduit par un temps maximum de panne par an hors intervention de maintenance. (SLA)
L'exigence de la Flexibilité
- Premaccess s’engage à analyser de manière très précise les besoins de ses clients afin de conseiller et d’offrir des solutions personnalisées répondant parfaitement aux attentes.
- Premaccess s’engage à assurer une parfaite disponibilité de ses équipes.
- Premaccess s’engage à toujours faire appel aux dernières technologies développées sur le marché et à systématiquement adapter ses offres et ses services en fonction de l’évolution des besoins de ses clients.
L'exigence de la Réactivité
- Premaccess s’engage contractuellement à réceptionner dans les meilleurs délais chaque alerte.
- Premaccess s’engage à mettre systématiquement tout en œuvre pour que toute anomalie de fonctionnement soit compensée avant même qu’elle n’ait pu être perçue.
- En cas d'inaccessibilité de l’environnement ou de l’équipement réseau suite à une défaillance matérielle sur la plateforme, Premaccess s'engage à effectuer le changement des pièces défectueuses en un temps contractuellement limité ou à utiliser la redondance de cet équipement pendant un nombre d’heures maximum. (SLA)
L'exigence de la Transparence
- Premaccess s’engage à mettre à la disposition de ses clients l’ensemble des informations nécessaires afin de mettre en évidence la qualité de ses prestations et de permettre une optimisation systématique de l’architecture mise en place.
- Premaccess adopte les bonnes pratiques de l'ITIL, Information Technology Infrastructure Library. Cela garantit à ses clients une qualité de service répondant aux normes pré-établies au niveau international.
- En cas de non respect du taux de disponibilité, Premaccess s'engage contractuellement à payer des pénalités égales à un pourcentage du montant mensuel facturé. (SLA)