Premaccess s’engage contractuellement auprès de l’ensemble de ses clients sur un niveau de prestations techniques et de services afin de parfaitement répondre à l’exigence de qualité et de confiance. Ce contrat, personnalisable en fonction des besoins spécifiques, s’appelle le Service Level Agreement (SLA). Il favorise une transparence totale de notre part et offre une parfaite sérénité en toutes circonstances.
Les engagements pris dans le SLA sont les suivants :
- Hébergement du serveur : Premaccess s'engage à héberger le Service 24h/24, 7 jours sur 7, sauf arrêt éventuel pour maintenance.
- Premaccess s'engage à informer ses clients au moins 48 heures ouvrées à l’avance de toute interruption de service dont il peut avoir connaissance. (maintenance électrique, matérielle, réseau, etc.).
- En cas d’interruption supérieure à 4 heures ouvrées, Premaccess s’engage à établir un rapport écrit sur les circonstances et le déroulement de l’incident et à étudier avec ses clients les nouveaux moyens à mettre en place pour qu’un incident du même type ne se renouvelle pas.
- Taux de disponibilité : Premaccess s’engage sur un taux de disponibilité défini contractuellement. Il peut s’agir du taux de disponibilité électrique, climatique, réseau, serveur ou service.
- Rétablissement de la disponibilité en une durée précise définie contractuellement.
- Pénalités en cas de disponibilité inférieure au taux défini contractuellement.
- Adoption des bonnes pratiques de l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library).