SLA (Service Level Agreement) - Premaccess.com - High Availability Services

Premaccess s’engage contractuellement auprès de l’ensemble de ses clients sur un niveau de prestations techniques et de services. Ce contrat, personnalisable en fonction des besoins spécifiques, s’appelle le Service Level Agreement (SLA). Il favorise une transparence totale de notre part et offre sérénité et confiance en toutes circonstances.

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Les engagements pris dans le SLA sont les suivants :

  • Hébergement du service 24h/24, 7 jours sur 7, sauf arrêt éventuel pour maintenance.
  • Communication 48 heures ouvrées avant chaque interruption de service connue : maintenance électrique, matérielle, réseau, etc.
  • Rapport écrit sur les circonstances et les réponses à un incident ayant entrainé une interruption supérieure à 4 heures ouvrées.
  • Taux de disponibilité définis contractuellement : disponibilité électrique, climatique, réseau, serveur ou service.
  • Rétablissement de la disponibilité en une durée définie contractuellement.
  • Pénalités en cas de disponibilité inférieure au taux défini contractuellement.
  • Adoption des bonnes pratiques de l'ITIL, Information Technology Infrastructure Library.
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