Le MCO (maintien en condition opérationnelle) désigne l’ensemble des opérations qui gardent un système d’information disponible, sécurisé et performant dans la durée : supervision, correctifs de sécurité, montées de version, sauvegardes testées et traitement des incidents. Il combine une maintenance préventive, qui évite les pannes, et une maintenance curative, qui les corrige.
En bref :
- Acronyme : MCO = maintien en condition opérationnelle.
- Périmètre : infrastructure, serveurs, réseau, applications et sites web.
- MCO ou TMA : le MCO garde le système en état de marche, la TMA (tierce maintenance applicative) fait évoluer le code.
- Contrat MCO : un forfait qui engage un prestataire sur la disponibilité, comme notre contrat MCO informatique.
Le maintien en condition opérationnelle : définition
Le maintien en condition opérationnelle (MCO) regroupe l’ensemble des opérations nécessaires pour garantir la disponibilité constante de votre système d’information (SI).
Ici on parle donc :
- infrastructure, serveur, réseau
- applications,
- site internet…
Cette assistance est proposée par des spécialistes de l’infogérance.
Deux types de maintenance sont possibles :
- Une maintenance peut être préventive, afin de prévenir les risques éventuels (en termes de sécurité et/ou de performance).
- Elle peut être aussi curative. Dans ce cas, elle vise à corriger des pannes survenues sur votre système d’information. A éviter le plus possible, le mode “pompier” n’est jamais une solution rassurante pour vos équipes.
Ce que couvre concrètement un contrat MCO informatique, son périmètre et sa facturation, est détaillé sur notre page dédiée.
Quelles sont les causes d’une éventuelle panne de votre SI ?
Les causes de dysfonctionnements sont très nombreuses : surcharges du système, mise à jour non effectuée, piratage, incendie, vols de données ou de matériels, dégâts des eaux…
Les différents composants de votre maintenance en condition opérationnelle
- Gestion de votre infrastructure
- Gestion de votre réseau
- Gestion de la supervision et de l’observabilité
- Gestion de la sécurité
- Gestion de vos sites et applications
1. Gestion de votre infrastructure
Dans le cas d’une infrastructure on-premise, les composants à gérer sont les serveurs, les systèmes de stockage, les équipements qui appartiennent à votre entreprise, et qui sont présents dans vos locaux.
Dans le cas d’une infrastructure Cloud, il faut gérer vos composants et ressources. Il peut s’agir d’un cloud privé ou bien d’un cloud public alloué chez un des fournisseurs Cloud (AWS, Azure, GCP, Alibaba Cloud).
2. Gestion de votre réseau
La gestion de votre réseau comprend :
- vos réseaux locaux (LAN)
- Vos réseaux distants (MAN et VPN)
- Votre réseau Wifi, bureau
- Vos accès internet (WAN)
- Vos DNS et DHCP
- et vos équipements
3. Gestion de la supervision et de l’observabilité
Cela consiste en la surveillance proactive de tous vos systèmes.
Les actions suivantes sont mises en place :
- Installation d’alertes de surveillance pour tous les périmètres de votre SI
- Création d’un tableau de bord présentant l’état global de votre SI
- Mise en place d’alertes et gestion du système d’escalade
- Création de rapport mensuel pour analyse proactive
4. Gestion de la sécurité
Les composants de votre sécurité réseau sont passés au crible :
- Firewall
- Proxy
- Anti-virus / Anti-spam
- Composants d’authentification
- Conformité RGPD
- Pentest & Cyberdéfense
5. Gestion de vos sites et applications
Cela comprend la mise à jour et la sauvegarde de vos solutions.
Une maintenance préventive et en temps réel
Parmi les mesures préventives réalisées dans le cadre d’un maintien en condition opérationnelle, nous pouvons notamment citer la sauvegarde et la réplication de vos données, ainsi que leur restauration si besoin.
La maintenance en temps réel consiste en la résolution des incidents et des problèmes dans un temps imparti assez court pour éviter toute indisponibilité de vos services.
L’objectif ici sera d’organiser vos équipes et besoins métiers pour planifier en avance les évolutions nécessaire de votre SI.
Pour la sauvegarde et certaines obligations légales, voici les plans qui vous sont proposés :
- Plan de Continuité d’Activité (PCA) : il assure la reprise instantanée de votre infrastructure, en cas de sinistre, avec aucunes de pertes de données et ou de service.
- Plan de Reprise d’activité (PRA) : en cas d’incident majeur, la reprise via votre PRA est prévue par votre partenaire et vos équipes qui gèrent la reconstruction de votre SI et la remise en activité de vos applications. Cependant, le temps de reprise dépendra de votre SI et engendre une coupure temporaire de vos services.
Le PCA et le PRA sont essentiels pour minimiser l’impact financier sur votre activité lors d’incidents informatiques.
Les avantages du MCO
En optant pour un contrat de MCO :
- Vous avez l’assurance que votre Système d’Information est toujours à jour.
- Vous vous protégez contre tous arrêts et incidents avec des experts qui encadrent votre SI au quotidien.
- Vous êtes libérés des contraintes informatiques. Ainsi, vous augmentez votre productivité en interne, et vous permettez notamment à votre DSI d’être davantage tournée vers l’innovation de vos services.
- Vous gagnez en efficience en vous concentrant sur votre cœur de métier. Fini la perte de temps avec la maintenance.
- La sécurité de votre système est 100% fiable. Vous n’avez plus à vous en soucier.
- Vous réalisez des économies, car les infogérants et leurs expertises en DevOps, SecOps & FinOps, vous aident à optimiser durablement votre SI tant sur l’aspect technique que financier.
Et, cela est primordial, vous restez innovant grâce à notre veille technologique.
Le MCO libère du temps sur l'exploitation ; ce que vos équipes en font ensuite reste votre décision. Celles qui veulent automatiser leur propre travail avec l'IA s'y forment sur leur propre dépôt, pendant le parcours pour les équipes techniques, l'un des trois parcours de formation IA à prix fixe.
Conclusion
Se faire accompagner dans le management de votre système d’information est devenu aujourd’hui une nécessité. Car :
Vos systèmes d’information se présentent de plus en plus sous des structures complexes.
La maintenance du système informatique exige des compétences techniques et une expertise en perpétuelle évolution.
Sous-traiter votre MCO vous permet de vous focaliser sur vos priorités professionnelles alors que votre prestataire se charge de la bonne gestion, de la maintenance, de l’exploitation, la sécurité et de l’optimisation de votre système d’information.
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