Infogérance 24/7

• Supervision 24/7, alerting et réponse à incident
• MCO : mises à jour, correctifs, montées de version
• Sauvegardes et plan de reprise (PRA/PCA)
• Sécurité opérationnelle et durcissement

Beaucoup de contrats annoncent du 24/7 et livrent une boîte mail relevée le lendemain matin. La question utile n'est pas la plage horaire affichée mais ce qui se passe à trois heures du matin.

Chez nous, la supervision tourne en continu et déclenche d'abord une remédiation automatique. Si la plateforme ne sait pas résoudre seule, une alerte part vers l'astreinte avec le contexte déjà rassemblé : quel composant, depuis quand, quelles métriques ont dérivé, quelle est la dernière modification appliquée sur cet environnement.

Ce pré-traitement change la nature de l'astreinte. L'ingénieur qui prend l'appel ne commence pas par chercher ce qui se passe, il commence par décider.

Détection. Les seuils sont posés sur des signaux métier autant que techniques. Une file d'attente qui s'allonge est un signal plus précoce qu'un processeur saturé.

Qualification. L'alerte est enrichie automatiquement avant d'être envoyée. Nous tenons à un faible volume d'alertes pertinentes plutôt qu'à une couverture exhaustive qui produit du bruit et finit ignorée.

Remédiation. Les scénarios connus sont automatisés. Les autres partent en astreinte avec le contexte.

Retour. Chaque incident significatif donne lieu à une analyse de cause et, quand c'est possible, à une automatisation qui empêche la récurrence. Un incident qui se reproduit à l'identique est un incident mal traité.

Nous opérons vos plateformes partout dans le monde, sur toutes les régions cloud, sans limite géographique.