MCO informatique

• Mises à jour, correctifs de sécurité et montées de version
• Sauvegardes testées et plan de reprise (PRA/PCA)
• Supervision 24/7, alerting et réponse à incident
• Documentation et réversibilité : votre système reste le vôtre

Le maintien en condition opérationnelle est souvent réduit aux mises à jour. En pratique, un contrat MCO sérieux couvre quatre familles d'activités qui n'ont ni le même rythme ni le même risque.

Le correctif. Application des patchs de sécurité du système d'exploitation, des moteurs de base de données et des dépendances applicatives. C'est la partie la plus visible et la plus régulière.

Le préventif. Surveillance des seuils qui annoncent une panne avant qu'elle arrive : saturation disque, dérive mémoire, expiration de certificat, quota fournisseur atteint, sauvegarde qui échoue silencieusement.

L'évolutif. Montées de version majeures, fin de support d'une version de PHP, de Java ou d'un moteur managé, remplacement d'un composant déprécié par le fournisseur cloud. C'est la partie que les équipes internes repoussent le plus souvent, et celle qui produit de la dette technique.

Le curatif. Détection, qualification et résolution des incidents, avec un engagement de prise en charge et une remontée d'information claire.

Les trois termes se recouvrent partiellement et sont souvent employés l'un pour l'autre dans les appels d'offres. La distinction utile porte sur l'objet du contrat.

Le MCO porte sur l'infrastructure et les composants techniques : garder la plateforme en état de marche. La TMA, tierce maintenance applicative, porte sur le code métier : corriger et faire évoluer l'application elle-même. L'infogérance est le terme générique qui recouvre l'exploitation déléguée dans son ensemble, MCO inclus.

Un point à vérifier avant de signer : la frontière entre les deux périmètres. Un incident applicatif provoqué par une montée de version d'infrastructure tombe des deux côtés de la ligne, et c'est exactement là que les contrats mal rédigés produisent des allers-retours pendant que la production est arrêtée.

Un forfait MCO se chiffre sur le périmètre, pas sur un nombre de tickets. Les variables qui comptent sont le nombre d'environnements à maintenir, la criticité de la production, la couverture horaire attendue, et le nombre de composants techniques distincts à suivre.

Nous chiffrons sur devis, après un cadrage du périmètre réel. Le modèle au ticket a un défaut structurel : il aligne l'intérêt du prestataire sur le nombre d'incidents, pas sur leur disparition. Un forfait aligne les deux.

Le FinOps est inclus dans nos contrats d'infogérance. Suivre la facture cloud fait partie du maintien en condition opérationnelle : une plateforme dont le coût dérive sans que personne ne le voie n'est pas une plateforme sous contrôle.

La majorité des interventions de maintien en condition opérationnelle sont répétitives et connues à l'avance. Nos environnements sont décrits en code et provisionnés par notre plateforme BAM, ce qui a deux conséquences directes.

D'abord, une reprise après incident est une reconstruction, pas une improvisation : l'environnement cible est décrit, donc reproductible. Ensuite, les pannes courantes sont traitées automatiquement, et un humain n'intervient que lorsqu'une décision est nécessaire. C'est ce qui permet de tenir une couverture 24/7 sans facturer une équipe de garde complète.

Sur les environnements hors production, l'extinction automatique en dehors des heures d'usage produit typiquement 50 à 80 % d'économie sur ces environnements.

Nous opérons vos plateformes partout dans le monde, sur toutes les régions cloud, sans limite géographique.